FAQ


Where Can I Find AquaDiva Product?

You can shop our latest collection here on our AquaDiva website. You may also email us if you'd like to know your nearest AquaDiva retailer: email us at AquaDiva@papillonintl.com .

Are AquaDiva Boots Waterproof?

Only product that is noted as "WATERPROOF" on the product page are to be considered waterproof. If you have any doubts or questions please make sure to email us at AquaDiva@papillonintl.com. Please make sure to reference the style name in your inquiry. 

Should We Use Waterproof Treatment Product on AquaDiva Footwear?

All of our product noted "WATERPROOF" are already treated against water. You can however add an additional coat of water repellent product to enforce.

What is Your Waterproof Policy?

We guarantee our waterproofing for 8 months after the date of purchase. No exceptions will be made for footwear that was purchased over 8 months before the claim.

In Store Purchases: Please revisit the store whereby the pair of AquaDiva was purchased to resolve.

For Online Purchases: Submit all claims to AquaDiva@papillonintl.com - please include in the subject line "AquaDiva Warranty Claim".

How To Clean AquaDiva Product?

Leather : Wipe leather gently with a damp cloth. Avoid using detergents. 

Suede: Use suede brush in a gentle manner to remove dirt. Avoid using detergents.

Where Does Your Product Ship From?

We ship all of our product from Montreal (Quebec, Canada). We currently only ship product to Canada. We do not ship to the United States or internationally. 

What Countries Do You Ship To?

We currently only ship to Canada. 

What Shipping Service Do You Use?

UPS Ground

What Is Your Return Policy?

A return can be made only within 7 days of receiving the product. If unsure, please refer to the UPS tracking number to see exactly what date the order was received. A refund will only be given once the product is received and after it passes inspection. If an item is considered returned with traces of wear, or returned in bad condition, a refund will not be given.

Customer is responsible for all return fees and must receive AquaDiva confirmation before returning the goods.

How Much Is Shipping?

Shipping is complimentary. Please note however that we currently only sell to customers in Canada.

How Can I Contact an AquaDiva Team Member?

You may email us at AquaDiva@papillonintl.com . Please allow for up 48 hours for a team member to get back to you. 

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Où puis-je trouver les produits AquaDiva ?

Vous pouvez acheter notre dernière collection ici sur notre site Internet AquaDiva. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail si vous souhaitez connaître le revendeur AquaDiva le plus proche de chez vous : envoyez-nous un e-mail à AquaDiva@papillonintl.com . .

Les bottes AquaDiva sont-elles imperméables ?

Seul le produit portant la mention "ÉTANCHE" sur la page du produit doit être considéré comme imperméable à l'eau. Si vous avez des doutes ou des questions, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à AquaDiva@papillonintl.com Veuillez vous assurer de mentionner le nom du style dans votre demande.

Devrions-nous utiliser un produit de traitement imperméable sur les chaussures AquaDiva ?

Tous nos produits notés "WATERPROOF" sont déjà traités contre l'eau. Vous pouvez cependant ajouter une couche supplémentaire de produit hydrofuge à appliquer.

Quelle est votre politique d'imperméabilité ?

Nous garantissons notre imperméabilité pendant 8 mois après la date d'achat. Aucune exception ne sera faite pour les chaussures qui ont été achetées plus de 8 mois avant la réclamation.

Achats en magasin : Veuillez revisiter le magasin où la paire d'AquaDiva a été achetée pour résoudre le problème.

Pour les achats en ligne : Soumettez toutes les réclamations à AquaDiva@papillonintl.com - veuillez inclure dans l'objet "AquaDiva Warranty Claim".

Comment nettoyer le produit AquaDiva ?

Cuir : Essuyer doucement le cuir avec un chiffon humide. Évitez d'utiliser des détergents.

Suede : Utiliser une brosse en daim en douceur pour enlever la saleté. Évitez d'utiliser des détergents.

D'où votre produit est-il expédié ?

Nous expédions tous nos produits de Montréal (Québec, Canada). À l'heure actuelle, nous n'expédions nos produits qu'au Canada. Nous n'expédions pas aux États-Unis ni à l'étranger.

Dans quels pays expédiez-vous ?

Canada.

Quel service d'expédition utilisez-vous ?

UPS Ground

Quelle est votre politique de retour ?

Un retour ne peut être effectué que dans les 7 jours suivant la réception du produit. En cas de doute, veuillez vous référer au numéro de suivi UPS pour connaître la date exacte de réception de la commande. Un remboursement ne sera effectué qu'après réception du produit et après son inspection. Si un article est considéré comme retourné avec des traces d'usure, ou retourné en mauvais état, un remboursement ne sera pas accordé.

Le client est responsable de tous les frais de retour et doit recevoir une confirmation AquaDiva avant de retourner la marchandise.

Combien coûte l'expédition ?

L'expédition est gratuite. Veuillez noter toutefois que nous ne vendons actuellement qu'à des clients au Canada.

Comment puis-je contacter un membre de l'équipe AquaDiva ?

Vous pouvez nous envoyer un courriel à AquaDiva@papillonintl.com . Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour qu'un membre de l'équipe puisse vous répondre.